Фотографировать в магазине можно? – можно!

Мониторинг цен в магазинах – неотъемлемая часть стратегии любого ритейла. Сотрудники магазина или привлеченные аудиторы собирают важные данные для ценообразования. От качества их работы зависят итоговые цены. Поэтому важно, чтобы аудиторы были уверены в своих действиях, не смущались доставать телефон, чтобы сфотографировать ценник или товар, а также знали, как себя вести в случае, если персонал магазина препятствует выполнению заданий мониторинга. 

Скажем честно, такая ситуация случается редко. Сегодня фотографируют все кому не лень: мерчендайзеры фотографируют раскладку товара, промоутеры – процесс раздачи промо, аудиторы фотографируют ценники и так далее. Сотрудники магазинов привыкли к регулярным фотосессиям и не мешают процессу. Но, мы не исключаем, что может произойти ситуация, когда аудитора попросят убрать телефон. Вот наши рекомендации: 

Во-первых, рекомендуем быть корректными и вежливыми. Да, человек может просто не знать, что ваши действия законны, но это не значит, что можно хамить, грубо указывать на ошибки, выкрикивая выдержки из закона, и провоцировать конфликт. Такое поведение сто процентов усугубит ситуацию и охрана будет вправе попросить вас удалиться из магазина. 

Знайте, что вы действуете в рамках закона. Ни один закон не запрещает фотосъемку в общественном месте, а любой магазин таковым является. Общественный надзор за ценообразованием не запрещен ни одним нормативно-правовым актом. Ниже мы приведем выдержки из статей действующего законодательства РФ для понимания прав и обязанностей. 

Вы вправе рассказать, что и для чего делаете, а можете ничего не объяснять – это тоже ваше право. Если вам важно сохранить анонимность, то можете ответить следующее: “Сейчас я выполняю свою работу, это займет примерно 30-40 минут. Если вы сомневаетесь в корректности моих действий, вы можете позвонить моему руководителю по номеру [телефон]. В свою очередь, я постараюсь не создавать помех в работе магазина”. 

Рекомендуем брать с собой документ, удостоверяющий личность, а также удостоверение аудитора, подписанный руководителем. Для аудиторов, которые работают в сервисе Metacommerce offline мы печатаем удостоверения на официальном бланке, где указываем реквизиты компании, цели фотосъемки и приводим 1 и 2 ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ в соответствии с которым наши аудиторы выполняют свою работу. Текст такого удостоверения вы можете скачать ниже по ссылке. 

Если у вас отнимают телефон, грубят, “выталкивают” из магазина – это повод обратиться в полицию, такое поведение незаконно. Мы просим не провоцировать конфликты, не пытаться “отвечать” обидчику. В разговоре с охраной или полицией сохраняйте вежливость и корректность. Они выполняют свою работу. Уточните причину и цель обращения к вам — в случае с фотосъемкой такая причина отсутствует, вы ничего не нарушаете. 

Сообщите сотруднику о незаконности его действий, позвоните своему руководителю и расскажите о случившемся конфликте, примите решение о составлении заявления. Часто проблему можно решить, обратившись к руководству, которое более компетентно в таких вопросах, нежели рядовые сотрудники. Мы надеемся, что таких инцидентов никогда с вами не случится.

Согласно ст. 29, пн.4 Конституции РФ каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В порядке п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 цена является информацией, которая предоставляется в обязательном порядке, следовательно, в соответствии с действующим законодательством данная информация не имеет статуса конфиденциальной, не относится к государственной или коммерческой тайне.

Пункт 1 ст. 7 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27 июля 2006 г., установлено, что вся информация, которая указана в п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, является ОБЩЕДОСТУПНОЙ. Согласно п. 2 вышеуказанной общедоступная информация может использоваться любыми лицами по их усмотрению при соблюдении установленных федеральными законами ограничений в отношении распространения такой информации.

Сбор информации не запрещен ни одним нормативно-правовым актом и согласно вышеперечисленным законам является законной деятельностью. В случае нарушения предоставленных Конституцией прав, гражданин вправе привлечь виновное лицо к административной или иной информации в зависимости от характера причиненного вреда.

Ст. 19.1 КоАП РФ о самоуправстве предусматривает ответственность за неправомерные действия со стороны магазина или иного торгового заведения.

Если вам требуется наша помощь, разъяснения или остались вопросы, свяжитесь с нами любым способом: 

• По почте: support@mc-offline.ru
• По телефону: 8 800 500 2264 (добавочный: 501)

Мы будем на связи, когда вам это нужно.